Возврат денег

Оплатили подписку или искры и передумали — деньги можно вернуть. Заявление подаёт взрослый, который платил. Ниже — что возвращается, в какие сроки и как это сделать.

Как подать заявление

1. Из приложения. На странице искр или подписки в разделе «Покупки» у оплаченного заказа есть кнопка «Запросить возврат»: напишите причину и оставьте телефон или почту, куда ответить.
2. Или письмом на почту продавца — она появится здесь вместе с реквизитами: укажите номер заказа (он есть в приложении и в чеке), сумму и дату оплаты.
3. Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней. Деньги возвращаются тем же способом, которым платили (по СБП на тот же счёт), в течение 10 дней со дня заявления — так требует статья 22 Закона «О защите прав потребителей». Чек на возврат приходит на тот же контакт, что и чек об оплате.

Подписка

• Первые 7 дней после оплаты — возвращаем всю сумму, без вопросов.
• Позже — возвращаем пропорционально неиспользованным дням: из стоимости вычитается часть за дни, когда подписка действовала.
• С момента возврата закрытые уроки снова требуют подписки. Начатые уроки, питомец, искры и награды остаются — мы ничего не отнимаем у ребёнка.
• Автосписаний нет: подписка не продлевается сама, каждое продление — отдельная оплата с подтверждением взрослого.

Искры

• Заявление принимается в течение 14 дней после оплаты.
• Купленные искры ещё не потрачены — возвращаем всю сумму, искры списываются обратно.
• Часть потрачена — возвращаем за неистраченную часть пропорционально; то, что уже ушло на еду, игрушки и наряды питомца, считается оказанной услугой.

Если ребёнок заплатил без ведома взрослого

Оплата всегда требует подтверждения взрослого и его телефона или почты для чека — именно туда приходит чек. Если покупка всё же оказалась неожиданной, напишите нам в течение 14 дней: вернём деньги по обычным правилам выше.

Что не возвращается

• Искры, которые уже потрачены в магазине.
• Часть подписки за дни, когда она действовала (после первых 7 дней).